Ingressos da Disney! Situações diversas - Parte 2

Vamos agora para a segunda parte do post "Ingressos da Disney".

- Situações diversas.

Falamos no outro post brevemente sobre a história dos ingressos dos parques, e agora quero dividir com vocês algumas situações que vivi no Guest Relations Windonw e GR Lobby. E claro, passar dicas do que fazer quando algo ocorrer com o seu ingresso.

O BÁSICO
Ao comprar os ingressos, a primeira coisa que se deve fazer é "ler" verso do ticket. Confira se você recebeu o que pagou. Veja:

1) Ingressos mais baratos
Várias pessoas caem no erro, ou no rico, de comprarem ingressos na 192 (uma avenida comercial de de hoteis perto da Disney) e na International Drive e não conseguem entrar nos parques, ou mesmo descobrem que tem em mãos um ingresso diferente do que lhes foi vendido. É muito comum ver nestes lugares, ou mesmo na 535 placas mostrando que vendem ingressos mais baratos para a Disney. CUIDADO, não comprem. Para se comprar ingresso mais barato da Disney, se se forem: de funcionários da empresa, para grupos, ou mesmo residentes da Florida. Se você não se encaixa, desconfie.

Estes ingressos que são vendidos, geralmente ja foram utilizados por outras pessoas. Mas como assim!? Alguem compra um ingresso de 10 dias, sem expiração. Utilizam 5 dias, e depois vendem os outros 5 dias para algum desavisado pelo preço cheio de 5 dias. Este é um exemplo de como pode vir o ingresso. As vezes ele vem já expirado, ou sem nenhum dia disponível, e claro, com a biometria de outra pessoa... E isso é facil de saber. Alguem chega no Guest Relations, fala que comprou o ingresso, está sem comprovante de compra, e quando se escanea o ticket fica claro que o ingresso já foi usado anteriormente em datas que o gues ali, coitado, nem imagina. Mas e ai, o cara fica sem entrar no parque? Ai vai de quem o atendeu na hora. Eu, se visse que o cara foi vitima de um picareta, dou daria um ingresso para ele entrar no parque e aproveitar o dia, se divertir e explicaria pra ele onde comprar os ingressos da próxima vez. Mas isso vai de cast member para cast member.

2) Perda de ingresso
Sempre que pegar um ingresso da Disney, anote os numeros de referência que fica no verso dele. Estes numeros falam o dia que foi impresso, a hora, a localização, terminal e numero do ticket. É muito simples, e te garante um não desespero quando alguem do grupo, ou familia perder o ticket. Quando levo algum grupo, a primeira coisa que faço é anotar estes numeros de todo mundo. Pois se algum distraido, perde o ingresso em 20 metros de caminhada resolvemos isso com a maior facilidade. Hoje em dia todos os guias da Tia Eliane ja fazem isso.

Caso você esqueça de anotar os numeros, e perdeu os ingressos, não desespere em comprar outro de uma vez. Vá ao Guest Relations e leve todos os outros ingressos que foram comprados juntos. O cast member consegue localizar o mesmo pelo historico dele no sistema. E em menos de 5 segundo emite seu ticket novamente, inutilizando o que foi eprdido.

E se ele não achar, e mesmo assim achar que você está sendo sincero, pode te ajudar e dar um ingresso complementar. Isso vai de pessoa para pessoa. O importante é entender o problema do turista e tentar resolver ali na hora.

3) Disneyland
As vezes chegam uns desavisados no Guest Relations Windown e dizem: meu ingresso não passou. Claro, o turista comprou ingressos da Disneyland na California e quer entrar na Disney World na Florida. Sem chances. Mesmo sendo do mesmo grupo (Disney Company), são empresas distintas, com sistemas de tickets e preços mais diferentes ainda. O cliente deve comprar novos ingressos.

4) Eu vim só para o brinquedo que está fechado.
São 4 horas da tarde, o gust chega no Guest Relations e fala: "Eu vim no Epcot só para o Test Track, e ele está fechado. Quero meu dinheiro de volta ou um novo ticket". Ah, ai vocês falam tem que dar o ingresso né, coitado do turista. Não. Ao escanear o ticket é claro ver que nosso amigo entrou no parque às 10h da manhã e curtiu todo o dia. Ao entrar no parque ele pegou o mapa falando que a atração está fechado e ainda quer seu dinheiro de volta? Sem chances. A gente desmascara o guest, e fala que infelizmente não há nada que se possa fazer, pois ele aproveitou o parque o dia todo. Se o cara for muuito chato, se pode abrir uma excessão para em outro dia ele comprar um ingresso no GR Windown, ir com fast pass no Test Track, sair do parque e pegar o dinheiro de volta. Ai resolvemos o problema dele, que queria somente ir em uma atração específica. Se mesmo assim ele não aceitar, claramente queria tirar vantagem.

Como se controla isso? Simples, tudo que se faz no GR, a primeira coisa que pedimos é ID, e damos uma olhada no histórico da pessoa. Ai registramos tudo em um sistema para que quando outro cast member pegar a situação, tudo esteja explicado.

5) Disney Resort Guests
Se você tem seus ingressos registrados na chave do quarto do hotel, e perdeu a chave. Não desespere. Vá até o Guest Relations, explique a situação, e eles vão te dar um "Complementary Ticket for Resort Guests". Na volta ao hotel, passe no front desk e emita uma nova chave.

A chave antiga, será automaticamente inutilizada.

Bom, essas são algumas situações que podem acontecer com ingressos. Mas cada hora aparecia algo diferente e novo. Muita gente compra ingressos pela internet (sem ser no site da Disney), por agencias de viagens e é um pouco dificil de localizar os ingressos.

Disso tudo, o importante é que todos comprem seus ingressos em algum parque da Disney, Downtown Disney ou mesmo direamente pelo site, imprimindo o comprovante e levando até algum Guest Relations. Cuidado ao comprar ingressos diretamente em agência de viagens. Vá sempre no mais simples, No próximo post vou contar os diferentes tickets existentes, passes anuais, preços e etc..

Até lá!